রেফারেন্স

আমাদের আইনি নীতিমালা আপনার জন্য

fg667-এ আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেন সম্পর্কিত আইনি শর্তাবলি এক জায়গায় গোছানো আছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে এই সেবা ব্যবহারের যোগ্যতা নির্ধারিত হয় — তাই নিজের এখতিয়ারের বিধান জেনে রাখা জরুরি।

স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্যbKash, Nagad, Rocket লেনদেনতথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট অধিকার
fg667 আমাদের আইনি নীতিমালা আপনার জন্য
যোগাযোগের মাধ্যম

নীতি সংক্রান্ত সহায়তা পেতে

আইনি শর্ত, তথ্য মুছে ফেলা বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো অনুরোধ থাকলে আমাদের সহায়তা দল সব সময় প্রস্তুত। আপনার পছন্দমতো মাধ্যমে যোগাযোগ করুন — প্রতিটি অনুরোধ আমরা আলাদাভাবে যাচাই করে উত্তর দিই। মোবাইল থেকে সরাসরি লাইভ চ্যাটে ঢুকে প্রশ্ন করতে পারবেন, অথবা ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান।

লাইভ চ্যাট মোবাইল বা কম্পিউটার যেকোনো ডিভাইস থেকে আমাদের সাইটে ঢুকে লাইভ চ্যাট চালু করুন। আইনি শর্ত, তথ্য অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট বিষয়ক যেকোনো জিজ্ঞাসা জানান — দল সরাসরি সাড়া দেবে।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত লিখে পাঠাতে চাইলে ইমেইলে জানান। তথ্য মুছে ফেলা, সংশোধন বা আইনি অনুরোধের ক্ষেত্রে ইমেইল ভালো কাজ করে — আমরা লিখিত নিশ্চিতকরণ পাঠাই।
সহায়তা কেন্দ্র সাইটের সহায়তা পাতায় প্রচলিত আইনি প্রশ্নের উত্তর সাজানো আছে। অ্যাকাউন্ট যাচাই, লেনদেন বিরোধ ও তথ্য সুরক্ষা নিয়ে আলাদা বিভাগ পাবেন — চ্যাটে আসার আগে এখানে দেখে নিতে পারেন।
তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

fg667 আপনার তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে একাধিক স্তরের প্রতিরক্ষা ব্যবস্থা বজায় রাখে। প্রতিটি সেশনে এনক্রিপশন চালু থাকে, লেনদেনের রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পরে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংরক্ষণাগারে যায়, এবং আপনি চাইলে নিজের তথ্য হালনাগাদ বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। নীচে মূল ক্ষেত্রগুলো আলাদাভাবে ব্যাখ্যা করা হলো।

তথ্য সংগ্রহের পরিধি

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য সংগ্রহ করা হয়। অতিরিক্ত তথ্য তখনই চাওয়া হয় যখন উত্তোলন যাচাইয়ের প্রয়োজন হয় — অন্যথায় ন্যূনতম তথ্যেই কাজ চলে।

কুকি ও সেশন

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার লগইন সেশন ধরে রাখতে ও পছন্দ মনে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি সীমিত — শুধু কার্যকরী কুকিই চলে, যা সাইট বন্ধ করলে মুছে যায়।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই চলে, bKash বা Nagad-এ রেজিস্ট্রেশন নম্বরে কোড আসে। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বা উত্তোলনেও আলাদা যাচাই ধাপ থাকে — অনুমতি ছাড়া কেউ অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারবে না।

তথ্য সংরক্ষণ ও মুছে ফেলা

লেনদেনের রেকর্ড নির্দিষ্ট সময়কাল ধরে রাখা হয়। এরপর স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংরক্ষণাগারে চলে যায়। আপনি চাইলে যেকোনো সময় তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠাতে পারেন — লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য

আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা অন্য কোনো বাণিজ্যিক পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধু আইনি বাধ্যবাধকতা বা জালিয়াতি প্রতিরোধে প্রয়োজন হলে সীমিত তথ্য নিয়ন্ত্রক সংস্থার কাছে দেওয়া হতে পারে।

পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য বদলাতে চাইলে লাইভ চ্যাটে অনুরোধ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন কার্যকর হয় — পুরো প্রক্রিয়াটি আপনার হাতে থাকে।

আইনি বিষয়ে আপনার জিজ্ঞাসা

নীচে আমাদের কাছে বারবার আসা আইনি ও তথ্য সুরক্ষা সংক্রান্ত প্রশ্নের উত্তর দেওয়া হলো। এখানে না পেলে সরাসরি লাইভ চ্যাটে জানাতে পারবেন।

না, আমরা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তথ্য শেয়ার করি না। শুধু আইনি বাধ্যবাধকতা বা জালিয়াতি রোধের ক্ষেত্রে সীমিত তথ্য নিয়ন্ত্রক সংস্থাকে জানানো হতে পারে — এর বাইরে আপনার তথ্য সম্পূর্ণ গোপনীয় থাকে।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাই সম্পন্ন হলে আমরা আপনার অনুরোধ কার্যকর করি এবং লিখিত নিশ্চিতকরণ পাঠাই — প্রক্রিয়াটি সোজা।

আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের যোগ্যতা সম্পূর্ণ আপনার নিজ অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল। যেখানে এ ধরনের সেবা আইনত নিষিদ্ধ, সেখান থেকে অ্যাকাউন্ট চালানো সম্ভব হবে না।

কুকি আপনার সেশন ও পছন্দ ধরে রাখে যাতে বারবার লগইন না লাগে। আপনি নিজের ডিভাইসের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ বা মুছে দিতে পারেন — তবে তাহলে কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই থাকায় অনুমতি ছাড়া প্রবেশ কঠিন। তবে সন্দেহ হলে সাথে সাথে লাইভ চ্যাটে জানান — আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত করে তদন্ত শুরু করি।

bKash, Nagad বা Rocket-এ করা প্রতিটি লেনদেনের রেকর্ড নির্দিষ্ট সময়কাল সংরক্ষিত থাকে। এরপর স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংরক্ষণাগারে সরে যায়। মুছে ফেলার অনুরোধ সব সময় করতে পারবেন।

হ্যাঁ, গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা আপনার রেজিস্ট্রেশন নম্বরে বা সাইটে বিজ্ঞপ্তি দিই। বড় পরিবর্তনে পর্যাপ্ত সময় আগে জানানো হয় যাতে আপনি সিদ্ধান্ত নিতে পারেন।

লাইভ চ্যাটে অনুরোধ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের জন্য আপনার bKash বা Nagad নম্বর থেকে নিশ্চিতকরণ কোড আসবে — কোড দেওয়ার পর পরিবর্তন কার্যকর হয়ে যায়।

কোনো লেনদেন বা অ্যাকাউন্ট বিষয়ে অভিযোগ থাকলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে বিস্তারিত জানান। আমরা প্রতিটি অভিযোগ আলাদাভাবে পর্যালোচনা করি এবং সমাধান জানিয়ে দিই।

আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের জন্য আপনাকে আপনার এখতিয়ারের আইনে নির্ধারিত ন্যূনতম বয়সে পৌঁছাতে হবে। যাচাইয়ের সময় বয়স নিশ্চিত করা হয় — এটি আপনার স্থানীয় আইনের শর্ত।